CONDITIONS D’UTILISATION DU CERCLE ORPHÉE
ARTICLE 1 – OBJET DU PROGRAMME
Le Cercle Orphée est le programme de fidélité d’Orphée Bijoux.
Pensé pour remercier nos clientes les plus fidèles, le Cercle Orphée permet à ses membres de cumuler des points au fil de leurs achats et de bénéficier, selon leur niveau de fidélité, d’avantages exclusifs et de récompenses.
L’adhésion au Cercle Orphée est gratuite et permet de profiter des avantages proposés par Orphée Bijoux dans les conditions définies par les présentes.
ARTICLE 2 – PÉRIMÈTRE DE VALIDITÉ
Le Cercle Orphée est accessible sur le site internet www.orpheebijoux.com ainsi que dans les points de vente Orphée Bijoux participant au programme.
Les conditions d’utilisation des points et des récompenses peuvent varier selon les opérations proposées par Orphée Bijoux.
Sauf mention contraire, les avantages du Cercle Orphée ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels, remises ou opérations commerciales en cours.
Orphée Bijoux se réserve toutefois la possibilité de proposer ponctuellement des opérations permettant le cumul de certains avantages.
ARTICLE 3 – ADHÉSION AU CERCLE ORPHÉE
L’adhésion au Cercle Orphée est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure agissant à titre personnel.
L’adhésion implique l’acceptation des présentes conditions d’utilisation.
Pour rejoindre le Cercle Orphée, il est nécessaire de disposer d’un compte client Orphée Bijoux et de renseigner les informations nécessaires à la gestion du programme.
Les informations communiquées doivent être exactes, complètes et à jour.
Chaque membre ne peut disposer que d’un seul compte fidélité. Les points et avantages sont strictement personnels et ne peuvent être transférés à un autre compte.
ARTICLE 4 – CUMUL DES POINTS
4.1 Fonctionnement du programme
Une fois membre du Cercle Orphée, chaque cliente peut cumuler des points grâce à ses achats et aux différentes actions éligibles proposées par Orphée Bijoux.
Les points sont crédités directement sur le compte fidélité du membre.
4.2 Barème de fidélité
Le barème de base du Cercle Orphée est le suivant :
1 € dépensé = 1 point
Les points sont calculés sur le montant éligible de la commande, hors frais de livraison.
Orphée Bijoux peut ponctuellement proposer des opérations permettant de cumuler davantage de points pendant une période déterminée. Les modalités de ces opérations seront communiquées au préalable.
Le nombre de points disponibles peut être consulté à tout moment depuis l’espace fidélité du membre.
4.3 Achats en ligne
Les achats réalisés sur www.orpheebijoux.com permettent de cumuler des points lorsqu’ils sont associés au compte client du membre.
Lorsqu’un achat est réalisé avec une adresse e-mail associée à un compte client existant, les points peuvent être automatiquement rattachés au compte correspondant, sous réserve des conditions techniques du programme.
4.4 Achats en boutique
Les achats réalisés dans les points de vente participant au Cercle Orphée peuvent également permettre de cumuler des points, sous réserve de l’identification préalable du membre au moment de l’achat.
Il appartient au membre de communiquer les informations nécessaires à l’identification de son compte fidélité lors du passage en caisse.
4.5 Annulation des points
En cas d’annulation, de retour ou de remboursement total ou partiel d’une commande ayant généré des points, les points correspondant à l’achat concerné pourront être annulés ou déduits du solde du membre.
Si les points correspondants ont déjà été utilisés, Orphée Bijoux se réserve la possibilité de procéder à une régularisation du solde de points.
Les points sont strictement personnels, non cessibles et non convertibles en espèces.
ARTICLE 5 – RÉCOMPENSES DU CERCLE ORPHÉE
Lorsque le membre dispose d’un nombre de points suffisant, il peut les utiliser pour obtenir une récompense proposée dans le cadre du Cercle Orphée.
Les récompenses disponibles, leur valeur ainsi que le nombre de points nécessaires pour les obtenir sont susceptibles d’évoluer.
Les modalités propres à chaque récompense sont indiquées au moment de son activation.
Sauf mention contraire, une récompense obtenue dans le cadre du Cercle Orphée :
est personnelle et non cessible ;
ne peut être échangée contre sa valeur monétaire ;
ne peut donner lieu à aucun remboursement ;
ne peut être utilisée qu’une seule fois ;
est soumise à une durée de validité indiquée lors de son émission.
Une récompense expirée ne pourra plus être utilisée ni faire l’objet d’une compensation.
ARTICLE 6 – LES NIVEAUX DU CERCLE ORPHÉE
Le Cercle Orphée est organisé autour de plusieurs niveaux de fidélité.
Les membres peuvent accéder à différents niveaux en fonction de leur activité et des critères définis par Orphée Bijoux.
Les niveaux actuellement proposés sont :
AMAZONITE
Le niveau Amazonite correspond au premier niveau du Cercle Orphée.
Il permet notamment de bénéficier des avantages et récompenses associés à ce niveau, tels qu’ils sont présentés dans l’espace fidélité du membre.
PIERRE DE LUNE
Le niveau Pierre de Lune correspond au niveau intermédiaire du Cercle Orphée.
Il permet de bénéficier d’avantages et de récompenses supplémentaires par rapport au niveau précédent, selon les conditions présentées dans l’espace fidélité.
LABRADORITE
Le niveau Labradorite correspond au niveau le plus élevé du Cercle Orphée.
Il permet de bénéficier des avantages et récompenses les plus exclusifs proposés dans le cadre du programme.
Les conditions d’accès aux différents niveaux, ainsi que les avantages qui leur sont associés, peuvent évoluer. Toute modification substantielle fera l’objet d’une information auprès des membres concernés.
ARTICLE 7 – OPÉRATIONS FIDÉLITÉ
Orphée Bijoux peut proposer ponctuellement des opérations spéciales permettant aux membres du Cercle Orphée de bénéficier d’avantages supplémentaires.
Ces opérations peuvent notamment prendre la forme :
d’un nombre de points multiplié pendant une période donnée ;
de points offerts ;
de récompenses exclusives ;
d’avantages réservés aux membres du Cercle Orphée ;
d’offres personnalisées selon le niveau de fidélité.
Chaque opération fera l’objet de conditions spécifiques communiquées au moment de son lancement.
Sauf mention contraire, une opération spéciale ne modifie pas de manière permanente le barème général du programme.
ARTICLE 8 – PARRAINAGE
Les membres du Cercle Orphée peuvent, lorsque cette fonctionnalité est proposée, bénéficier d’un programme de parrainage permettant de faire découvrir Orphée Bijoux à leurs proches.
Les conditions relatives au parrainage, notamment les avantages accordés au parrain et au filleul, sont précisées lors de l’activation de l’opération.
Le parrainage est réservé à un usage personnel et non professionnel.
Toute utilisation abusive du dispositif, notamment la création de faux comptes, l’auto-parrainage ou toute tentative de fraude, pourra entraîner l’annulation des avantages concernés et, le cas échéant, la suspension ou la suppression du compte fidélité.
ARTICLE 9 – DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de la gestion du Cercle Orphée, Orphée Bijoux est susceptible de traiter certaines données personnelles des membres du programme.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
gérer l’adhésion au Cercle Orphée ;
comptabiliser les points et suivre le niveau de fidélité ;
attribuer les récompenses et avantages ;
informer les membres de l’évolution de leur compte fidélité ;
proposer des communications relatives au programme ;
personnaliser les avantages et communications proposés aux membres.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations relatives au traitement des données personnelles, aux droits des personnes et aux modalités d’exercice de ces droits sont détaillées dans la Politique de confidentialité d’Orphée Bijoux.
ARTICLE 10 – DÉSINSCRIPTION DU PROGRAMME
Chaque membre peut demander à tout moment la suppression de son compte fidélité ou son retrait du Cercle Orphée.
La désinscription entraîne la perte des points et avantages non utilisés associés au compte, sans possibilité de compensation ou de remboursement.
La suppression du compte client peut également entraîner la suppression des données nécessaires à la gestion du programme, sous réserve des obligations légales de conservation applicables à Orphée Bijoux.
ARTICLE 11 – MODIFICATION OU INTERRUPTION DU PROGRAMME
Orphée Bijoux se réserve le droit de modifier, faire évoluer, suspendre temporairement ou mettre fin au Cercle Orphée.
En cas de modification substantielle du programme, les membres concernés seront informés par tout moyen approprié.
En cas de suppression définitive du programme, les modalités applicables aux points et récompenses encore disponibles seront communiquées aux membres.
ARTICLE 12 – FRAUDE ET UTILISATION ABUSIVE
Orphée Bijoux se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte fidélité et d’annuler tout ou partie des points ou avantages acquis en cas de fraude, tentative de fraude, abus ou utilisation contraire aux présentes conditions.
Peuvent notamment être considérés comme des usages abusifs :
la création de plusieurs comptes pour une même personne ;
l’utilisation frauduleuse de comptes tiers ;
toute tentative de détournement du système de points ;
l’utilisation de fausses informations ;
toute manipulation visant à obtenir indûment des points ou récompenses.
Cette suspension ou suppression pourra intervenir sans indemnisation.
ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ
Orphée Bijoux met en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du Cercle Orphée.
Toutefois, Orphée Bijoux ne saurait être tenue responsable d’une interruption temporaire du programme, d’une erreur technique, d’une panne informatique ou de tout événement indépendant de sa volonté.
En cas d’erreur affectant le solde de points d’un membre, Orphée Bijoux se réserve la possibilité de procéder à toute correction nécessaire.
ARTICLE 14 – FORCE MAJEURE
Orphée Bijoux ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité temporaire ou définitive d’assurer le fonctionnement du Cercle Orphée lorsque cette impossibilité résulte d’un événement indépendant de sa volonté présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit applicable.
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions d’utilisation sont soumises au droit français.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions sera soumis aux règles de droit commun applicables.
ARTICLE 16 – CONTACT
Pour toute question relative au Cercle Orphée, les membres peuvent contacter Orphée Bijoux à l’adresse suivante : contact@orpheebijoux.com