COMMANDE

Je souhaite signaler ou modifier ma commande, comment faire ?
Rendez-vous dans votre espace client, puis dans la rubrique « historique et détails de mes commandes ».
Où puis-je retrouver ma facture ?
Contactez-nous à l’adresse contact@orpheebijoux.com en nous précisant votre numéro de commande ainsi que l’article manquant.
Un article manque à ma commande, que faire ?
Oubli d’article, mauvaise taille, mauvaise couleur… Peu importe le problème que vous rencontrez vous pouvez nous contacter contact@orpheebijoux.com.

LIVRAISON

Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous dans votre espace personnel, vous y retrouverez le numéro de suivi de votre expédition en cours, cliquez et vous voici sur le site de la Poste pour vérifier le cheminement de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés après la validation du paiement. Pour la France, vous recevrez votre commande généralement sous 48h après expédition. Pour l’international, selon la destination, cela peut prendre jusque 15 jours.

GARANTIE

Quelle est la garantie de mon bijou ? 
Chez OrPhée, vous disposez d’une garantie d’1 an sur nos bijoux. Cette garantie vous permet de bénéficier de\n réparation en cas de problèmes avec vos bijoux. Sous présentation d’une preuve d’achat.
Mon bijou est cassé : que faire ?
Contactez nous à contact@orpheebijoux.com.

REMBOURSEMENT

Sous quel délai puis-je échanger / retourner mon bijou ?
Si vous souhaitez échanger votre bijou pour un problème de taille de bague, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour. Les bijoux doivent être à l’état neuf, ne pas avoir été portés, avec emballage d’origine et accompagné d’une copie de la facture. Les frais de retour sont à votre charge et doit être effectué par lettre suivie. 
Comment échanger mon bijou ?
Merci d’imprimer ce Formulaire de Retour à compléter et à joindre à votre envoi. Attention : aucun échange ni remboursement sur la collection gravure.