FAQ
COMMANDE
Je souhaite signaler ou modifier ma commande, comment faire ?Rendez-vous dans votre espace client, puis dans la rubrique « historique et détails de mes commandes ».
Où puis-je retrouver ma facture ?
Contactez-nous à l’adresse contact@orpheebijoux.com en nous précisant votre numéro de commande ainsi que l’article manquant.
Un article manque à ma commande, que faire ?
Oubli d’article, mauvaise taille, mauvaise couleur… Peu importe le problème que vous rencontrez vous pouvez nous contacter contact@orpheebijoux.com.
LIVRAISON
Comment suivre ma commande ?Rendez-vous dans votre espace personnel, vous y retrouverez le numéro de suivi de votre expédition en cours, cliquez et vous voici sur le site de la Poste ou celui de Mondial Relais pour vérifier le cheminement de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
- France Métropolitaine : la livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
- DOM-TOM : la livraison est de 5 à 7 jours ouvrés.
- Europe : la livraison est de 4 à 8 jours ouvrés.
- International : la livraison est de 9 à 14 jours ouvrés.
GARANTIE
Quelle est la garantie de mon bijou ?Vous disposez d’une garantie de deux ans pour défauts de fabrication sur nos bijoux.
Mon bijou est cassé : que faire ?
Contactez nous contact@orpheebijoux.com.
REMBOURSEMENT
Sous quel délai puis-je échanger / retourner mon bijou ?Si vous souhaitez échanger votre bijou pour un problème de taille de bague, vous disposez de 15 jours francs pour effectuer votre retour.
Comment échanger mon bijou ?
Vous êtes invité(e) à renseigner par ici les éléments de votre commande pour effectuer le retour . Il est à noté qu'Orphée ne dispose pas de retours gratuits pour le moment. Vous êtes donc priés de nous renvoyer vous même le bijou à vos frais, de préférence en courrier suivi pour pouvoir vérifier le transit du retour.Attention : aucun échange ni remboursement sur la collection gravure personnalisée.
