Conditions de Retour et Remboursement
INFORMATIONS CONCERNANT L’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat* sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, un autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (ORPHÉE - 600 chemin des Sablons 59242 Genech, France - contact@orpheebijoux.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez si vous le souhaitez utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Les articles soldés, en outlet ou de la collection « prix ronds » bénéficient du même droit de rétractation de quatorze jours et peuvent nous être retournés pour remboursement. Ils ne font en revanche pas l’objet d’un échange.
* Exception : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, comme les bijoux gravés. Nous nous engageons toutefois à rembourser ou remplacer les produits personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
Les bijoux sont à retourner dans leur état d’origine et complets (écrin ou emballage, accessoires, certificat), afin de permettre leur remise en vente à l’état neuf.
EFFETS DE RÉTRACTATION
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais directs de renvoi du bien restent à votre charge. Vous devrez renvoyer le ou les bien(s) à l'adresse suivante : ORPHÉE - 600 chemin des Sablons 59242 Genech, France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous vous conseillons un envoi suivi.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
ÉCHANGE DE TAILLE DE BAGUE
Pour un problème de taille de bague, vous disposez également de quatorze jours à compter de la réception pour nous retourner votre bague, dans son état d’origine et avec son écrin, et l’échanger contre la bonne taille (hors bijoux gravés et articles soldés). Pour bien choisir, consultez notre guide des tailles de bagues ou faites prendre votre taille gratuitement au baguier dans l’un de nos corners Printemps.