Besoin d'aide ?
Les questions fréquentes
COMMANDE
Je souhaite signaler ou modifier ma commande, comment faire ?
Rendez-vous dans votre espace client, puis dans la rubrique « historique et détails de mes commandes ».
Où puis-je retrouver ma facture ?
Contactez-nous à l’adresse contact@orpheebijoux.com en nous précisant votre numéro de commande ainsi que l’article manquant.
Un article manque à ma commande, que faire ?
Oubli d’article, mauvaise taille, mauvaise couleur… Peu importe le problème que vous rencontrez vous pouvez nous contacter contact@orpheebijoux.com.
LIVRAISON
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous dans votre espace personnel, vous y retrouverez le numéro de suivi de votre expédition en cours, cliquez et vous voici sur le site de la Poste ou celui de Mondial Relais pour vérifier le cheminement de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
- France Métropolitaine : la livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
- DOM-TOM : la livraison est de 6 à 18 jours ouvrés.
- Europe : la livraison est de 4 à 8 jours ouvrés.
- International : la livraison est de 9 à 14 jours ouvrés.
GARANTIE
Quelle est la garantie de mon bijou ?
Vous disposez d’une garantie de deux ans pour défauts de fabrication sur nos bijoux.
Mon bijou est cassé : que faire ?
Contactez nous contact@orpheebijoux.com
REMBOURSEMENT
Sous quel délai puis-je échanger / retourner mon bijou ?
Si vous souhaitez échanger votre bijou pour un problème de taille de bague, vous disposez de 14 jours calendaires pour effectuer votre retour.
Comment échanger mon bijou ?
Vous êtes invité(e) à renseigner par ici les éléments de votre commande pour effectuer le retour . Il est à noté qu'Orphée ne dispose pas de retours gratuits pour le moment. Vous êtes donc priés de nous renvoyer vous même le bijou à vos frais, de préférence en courrier suivi pour pouvoir vérifier le transit du retour.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Attention : aucun échange ni remboursement sur la collection gravure personnalisée. Attention: aucun échange sur les produits soldés
PROGRAMME FIDÉLITÉ
Comment rejoindre le programme fidélité ?
Il vous suffit de créer votre compte client sur orpheebijoux.com, ou de vous connecter si vous en avez déjà un. Vous devenez automatiquement membre : votre compte réunit vos commandes, vos points et vos avantages.
Comment gagner des points ?
À chaque achat, sur notre site comme dans nos corners Printemps : 1 € dépensé = 1 point.
Vous gagnez aussi des points avec nos missions :
– Renseigner votre date d'anniversaire : 20 points
– Vous abonner à notre compte Instagram : 20 points
– Déposer un avis Google : 50 points
– Partager une story Instagram : 60 points
Vos points n'ont pas de date limite d'utilisation.
Comment utiliser mes points ?
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la page Programme fidélité et cliquez sur « Échanger » sous le bon d'achat de votre choix :
– 125 points = bon d'achat de 5 €
– 250 points = bon d'achat de 10 €
– 500 points = bon d'achat de 20 €
– 1000 points = bon d'achat de 40 €
Votre bon se transforme en code, utilisable sur notre site comme dans nos corners Printemps.
Comment fonctionnent les paliers ?
Plus vous nous faites confiance, plus vos avantages grandissent. Votre palier dépend du montant total de vos achats :
– Amazonite, dès 200 € dépensés : accès à nos avant-premières.
– Pierre de lune, dès 400 € dépensés : les avantages Amazonite, la livraison offerte sur votre prochaine commande, des invitations à nos événements privés et des cadeaux privilégiés.
– Labradorite, dès 1000 € dépensés : les avantages Pierre de lune, la livraison offerte sur toutes vos commandes, des précommandes exclusives à prix préférentiels et une surprise d'exception.
Et pour mon anniversaire ?
Dès que vous avez atteint un palier (Amazonite, Pierre de lune ou Labradorite), un bon d'achat de 15 € vous est offert le jour de votre anniversaire. Il vous est envoyé automatiquement par e-mail et reste valable 30 jours.
Pensez à renseigner votre date d'anniversaire dans votre compte : cette mission vous rapporte aussi 20 points.
Est-ce que je peux parrainer une amie ?
Oui : offrez 10 €, recevez 10 €. Depuis la page Programme fidélité, partagez votre lien de parrainage ou saisissez l'adresse e-mail de votre amie. Elle reçoit un code de 10 € pour sa première commande, et vous recevez 10 € à votre tour.
Le parrainage est valable uniquement sur notre site internet.
Never forget to shine.